Jordan Turner arbeitet in der Notrufzentrale. Vor einiger Zeit trug ihr unbedachtes Verhalten dazu bei, dass ein Mädchen starb. Nun schlägt der Killer von damals wieder zu, und Jordan setzt alles daran, das neue Opfer zu retten.
Es scheint wie verhext: Obwohl der Entführer eine wüste Spur der Gewalt hinter sich lässt und sich zu manch unbedachter Aktion hinreißen lässt, scheint das Glück ihm hold zu sein. Einziges Glück für das entführte Mädchen: Jordan Turner (Halle Berry). Die Telefonistin in der Notrufzentrale trug in der Vergangenheit tragischerweise dazu bei, dass ein früheres Opfer des Killers starb. Fest entschlossen, diesmal nicht zu versagen, setzt Jordan alles daran, Casey Welson (Abigail Breslin) vor dem ansonsten sicheren Tod zu bewahren.
Stimmungsvoll realistische Schauplätze und starke Schauspieler tragen die klassische Entführungsgeschichte über weite Strecken. Neben den beiden Frauen überzeugt vor allem der Entführer (Michael Eklund), der, offensichtlich verrückt, beängstigend brutal und rücksichtslos zu Werke geht. Obwohl viele Ereignisse bereits im Vorhinein absehbar sind, erzeugt »The Call« bis zum Finale eine beklemmende Stimmung. Schade aber, dass die eine oder andere Logiklücke den Spannungsboden gelegentlich durchbricht.
